Überlasse Deine Kundenbeziehungen nicht dem Zufall
Mal ehrlich. Weißt du wirklich, wer deine Kunden sind? Was sie von dir brauchen und wo du sie findest?
Wir Selbstständige glauben an unsere Produkte und arbeiten laufend daran, sie zu verbessern oder zu erweitern. Aber wir überlassen die Beziehungen zu unseren Kunden gerne dem Zufall. Und das ist fatal. Denn wie auch in allen anderen Lebensbereichen wollen Beziehungen schrittweise aufgebaut und gepflegt werden. Sonst werden wir vergessen oder gar nicht erst wahrgenommen.
Darum habe ich ein Programm entwickelt, mit dem auch Selbstständige und kleine Unternehmen ihre Kundenbeziehungen systematisch und gewinnbringend gestalten können.
Überlasse deine Kundenbeziehungen nicht länger dem Zufall. Höre deinen Kunden zu. Lerne, was sie von dir benötigen und baue eine langhaltende und profitable Beziehung zu Ihnen auf.
CRM ist nur etwas für große Unternehmen? Von wegen!
Das ist ein Mythos. Denn im Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) geht es in erster Linie darum, profitable und langhaltende Kundenbeziehungen zu gestalten. Und das sollte ja das Ziel aller kundenorientierten Unternehmen sein!
Die gute Nachricht: Dafür brauchst du nicht unbedingt eine spezielle Software, viele Daten oder komplexe Prozesse.
Entscheidend ist vielmehr: deine kundenorientierte Haltung und dein Selbstverständnis, deine Kunden als Schlüssel für deinen unternehmerischen Erfolg zu betrachten.
Lassen wir daher die Mythen beiseite und kümmern wir uns jetzt um deine Kundenbeziehungen – egal wie groß dein Unternehmen ist.
Dafür nehmen wir den Blickwinkel deiner Kunden ein, betrachten aber auch deine internen Abläufe. Wir schauen uns gemeinsam an, an welchen Schrauben du drehen kannst, um deine Kunden besser zu verstehen, passende Angebote für sie zu gestalten und dich mit ihnen immer wieder gewinnbringend in Beziehung zu setzen!
Mit meinem CRM-Programm wird die Umsetzung einfach! Denn ich begleite dich bei Konzeption, Planung und Realisierung deiner individuellen CRM-Vorhaben.
Klingt gut? Dann lass uns gleich loslegen!
Erkennst Du Dich wieder?
Das sind typische Situationen, die deinen Kundenbeziehungen ziemlich schaden können:
- Du hast schon mehrfach versäumt, ein Gespräch mit einem potenziellen Kunden oder ein Angebot nachzufassen und dir ist dadurch höchstwahrscheinlich Umsatz entgangen?
- Eine Kundin ruft an. Du bist nicht mehr sicher, wann und worüber ihr zuletzt gesprochen habt? Und du kannst das auch nicht schnell an einer zentralen Stelle herausfinden?
- Du bist dir unsicher, ob du überhaupt die richtigen Angebote für deine Kunden hast?
- Du legst Preise oder Rabatte fest, ohne dass du wirklich weißt, welchen 'Wert' dein Angebot für deine Kunden stiftet?
- Du kannst nicht wirklich einschätzen, wie wertvoll (im monetären Sinne) ein bestimmter Kunde für Dich ist oder noch werden könnte?
- Du probierst immer wieder neue Marketingaktivitäten aus, ohne den Erfolg konsequent zu messen und zu bewerten? Und kann es dabei sogar vorkommen, dass du deine Kunden durch inkonsistente Botschaften verwirrst?
- Du hast Kontaktkanäle, wie z.B. Formulare oder einen Newsletter, die für deine Kunden keinen Mehrwert bringen oder schlimmer noch, die ,ins Leere' laufen?
CRM EINFACH MACHEN - so individuell wie dein Business
Wenn du eine oder mehrere dieser Fragen mit ‘Ja’ beantwortest, ist es sehr wahrscheinlich, dass Dir entweder Umsatz entgeht oder du zu hohe interne Kosten hast. In beiden Fällen sollten wir sprechen! Denn genau da setzt effizientes Kundenbeziehungsmanagement an.
CRM EINFACH MACHEN - so individuell wie dein Business
Was kannst du mit systematischem Kundenbeziehungsmanagement erreichen?
- Du verstehst die Bedürfnisse und das Verhalten deiner potenziellen Kunden und sprichst sie mit der richtigen Botschaft auf den passenden Kanälen an.
- Du weißt, wie der Entscheidungsprozess deiner Kunden verläuft und kannst ihn positiv beeinflussen.
- Du weißt, was du liefern musst, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und kannst das auch messen.
- Du erreichst eine hohe Weiterempfehlungsquote und schaffst es, dass deine Kunden deine Angebote immer wieder gerne nutzen.
- Du kannst den monetären Wert deiner Kunden für deinen Geschäftserfolg ermitteln.
- Du kannst mit gezielten Cross- und Upselling-Maßnahmen den Umsatz deiner Kunden steigern.
- Du weißt, wie du deine Tranksaktionskosten senken kannst und wie du dein Marketing- und Vertriebsbudget effektiver einsetzen kannst.
- Du kannst deine Marketingperformance durch passgenaue Angebote und Kommunikationen steigern.
- Du kannst durch die Optimierung deiner Prozesse gezielt Ressourcen für die Gestaltung deiner Kundenbeziehungen freisetzen.
Du möchtet deine Kundenbeziehungen effizienter gestalten?
Hol dir jetzt wertvolle Tipps für dein CRM
Hallo, ich bin Martina und ich habe eine Leidenschaft für gute Kundenbeziehungen!
Ich helfe dir, die Beziehungen zu deinen Kunden systematisch weiterzuentwickeln und profitabel zu gestalten. Für mich ist das vor allem eine Frage einer kundenorientierten Haltung und einer soliden CRM-Strategie.
Die häufigste Frage, die ich als CRM-Beraterin aber wohl gehört habe ist:
Was ist denn die beste CRM-Lösung für …?
Leider gibt es da keine pauschale Antwort. Wenn dir jemand etwas anderes erzählt, dann solltest du stutzig werden (oder du hast einen Zufallstreffer gefunden). Man muss immer auf die individuelle Situation schauen.
Ob Modeboutique mit Online-Shop, Sprachschule, Business-Coach oder Yoga-Studio, so unterschiedlich wie die Business-Modelle, sind in der Regel auch die Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement.
Mit CRM einfach machen! wende ich mich gezielt an Selbstständige und kleinere Unternehmen. Wir lösen uns von CRM-Mythen, analysieren deine individuelle Situation und finden für dich die passenden Ansätze, um dein Kundenbeziehungsmanagement erfolgreich zu gestalten – ganz einfach!
Du möchtest mehr über mich erfahren? Dann klicke hier!
Das ist mir wichtig:
Bedarfsorientierung
Mein CRM-Coaching ist als Hilfe zur Selbsthilfe gedacht. Denn du musst deine Strategie ja in deinen Arbeitsablauf integrieren können. Wir definieren kleine Beratungseinheiten, an deren Ende du entscheidest, ob du weitere Unterstützung benötigst.
Ehrlichkeit
Ich verspreche dir keine Wunder und auch keinen Umsatz-Booster. Aber ich verspreche dir ehrliches Feedback, sodass du immer weißt, wo wir gerade im Prozess stehen. Das heißt auch, dass ich durchaus mal den Finger in die Wunde legen werde.
Verlässlichkeit
Das Einhalten von Zusagen ist für mich genauso selbstverständlich, wie der vertauenswürdige Umgang mit Daten. Du wirst merken, dass ich sehr sorgfältig arbeite - das kann insbesondere für Software-Anbieter manchmal anstrengend sein.
Unabhängigkeit
Sollte es bei deinem Projekt um die Auswahl und Einführung eines Tools gehen, dann schaue ich mir das immer objektiv und neutral an. Ich bekomme keine Provisionen von Software-Anbietern und nutze auch keine Affiliate-Programme.
Geschlechergerechte Sprache. Es ist mir ein wichtiges Anliegen, dass sich niemand durch die Art meiner Ansprache oder meine Formulierungen ausgeschlossen fühlt. Daher verwende ich geschlechtergerechte Sprache. Ich habe mich allerdings für eine Ausnahme entschieden und das ist das Wort Kunde. Dieser Begriff ist Bestandteil so vieler Fachbegriffe im CRM, dass hier der Lesefluss wirklich sehr beinträchtig wäre. Natürlich sind mit Kunde alle Kund:innen gemeint: männlich, weiblich und divers.
Kundenstimmen
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- per E-Mail an: hallo@crm-einfach-machen.de
- per Telefon: +49 (0) 541 8006 8584