CRM EINFACH MACHEN!
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Selbstständige und kleine Unternehmen
Mal ehrlich. Weißt du wirklich, wer deine Kunden sind? Was sie von dir brauchen und wo du sie findest? Und wie oft du mit ihnen sprechen solltest?
Wir Selbstständige glauben an unsere Produkte und arbeiten laufend daran, sie zu verbessern oder zu erweitern. Aber wir überlassen die Beziehungen zu unseren Kunden gerne dem Zufall. Und das ist fatal. Denn wie auch in allen anderen Lebensbereichen wollen Beziehungen schrittweise aufgebaut und gepflegt werden. Sonst werden wir vergessen oder gar nicht erst wahrgenommen.
Darum habe ich ein Programm entwickelt, mit dem auch Selbstständige und kleine Unternehmen ihre Kundenbeziehungen systematisch und gewinnbringend gestalten können.
Überlasse deine Kundenbeziehungen nicht länger dem Zufall. Höre deinen Kunden zu. Lerne, was sie von dir benötigen und baue eine langhaltende und profitable Beziehung zu Ihnen auf.
CRM ist nur etwas für große Unternehmen? Von wegen!
Das ist ein Mythos. Denn im Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) geht es in erster Linie darum, profitable und langhaltende Kundenbeziehungen zu gestalten. Und das sollte ja das Ziel aller kundenorientierten Unternehmen sein!
Die gute Nachricht: Dafür brauchst du nicht unbedingt eine spezielle Software, viele Daten oder komplexe Prozesse.
Entscheidend ist vielmehr: deine kundenorientierte Haltung und dein Selbstverständnis, deine Kunden als Schlüssel für deinen unternehmerischen Erfolg zu betrachten.
Lassen wir daher die Mythen beiseite und kümmern wir uns jetzt um deine Kundenbeziehungen – egal wie groß dein Unternehmen ist.
Dafür nehmen wir den Blickwinkel deiner Kunden ein, betrachten aber auch deine internen Abläufe. Wir schauen uns gemeinsam an, an welchen Schrauben du drehen kannst, um deine Kunden besser zu verstehen, passende Angebote für sie zu gestalten und dich mit ihnen immer wieder gewinnbringend in Beziehung zu setzen!
Mit meinem CRM-Coaching wird die Umsetzung einfach! Denn ich begleite dich bei Konzeption, Planung und Realisierung deiner individuellen CRM-Vorhaben.
Klingt gut? Dann lass uns gleich loslegen!
Ziel von CRM ist es nicht nur, deine Zielgruppen mit der richtigen Ansprache für deine Angebote zu begeistern, sondern vor allem auch, deine Kunden zu treuen Wegbegleitern zu machen.
Erkennst Du Dich wieder?
Das sind typische Situationen, die deinen Kundenbeziehungen ziemlich schaden können:
- Du hast schon mehrfach versäumt, ein Gespräch mit einem potenziellen Kunden oder ein Angebot nachzufassen und dir ist dadurch höchstwahrscheinlich Umsatz entgangen?
- Eine Kundin ruft an. Du bist nicht mehr sicher, wann und worüber ihr zuletzt gesprochen habt? Und du kannst das auch nicht schnell an einer zentralen Stelle herausfinden?
- Du bist dir unsicher, ob du überhaupt die richtigen Angebote für deine Kunden hast oder auch umgekehrt?
- Es kommt vor, dass du Preise oder Rabatte festlegst, ohne dass du wirklich weißt, welchen 'Wert' dein Angebot für deine Kunden stiftet?
- Du kannst nicht wirklich einschätzen, wie wertvoll (im monetären Sinne) ein bestimmter Kunde für Dich ist oder noch werden könnte?
- Du probierst immer wieder neue Marketingaktivitäten aus, ohne den Erfolg konsequent zu messen und zu bewerten? Und kann es dabei sogar vorkommen, dass du deine Kunden durch inkonsistente Botschaften verwirrst?
- Du hast Kontaktkanäle, wie z.B. Formulare oder einen Newsletter, die für deine Kunden keinen Mehrwert bringen oder schlimmer noch, die ,ins Leere' laufen?
CRM EINFACH MACHEN - so individuell wie dein Business
Wenn du eine oder mehrere dieser Fragen mit ‘Ja’ beantwortest, ist es sehr wahrscheinlich, dass Dir entweder Umsatz entgeht oder du zu hohe interne Kosten hast. In beiden Fällen sollten wir sprechen! Denn genau da setzt effizientes Kundenbeziehungsmanagement an.
CRM EINFACH MACHEN - so individuell wie dein Business
Was kannst du mit systematischem Kundenbeziehungsmanagement erreichen?
- Du verstehst die Bedürfnisse und das Verhalten deiner potenziellen Kunden und sprichst sie mit der richtigen Botschaft auf den passenden Kanälen an.
- Du weißt, wie der Entscheidungsprozess deiner Kunden verläuft und kannst ihn positiv beeinflussen.
- Du weißt, was du liefern musst, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und kannst das auch messen.
- Du erreichst eine hohe Weiterempfehlungsquote und schaffst es, dass deine Kunden deine Angebote immer wieder gerne nutzen.
- Du kannst den monetären Wert deiner Kunden für deinen Geschäftserfolg ermitteln.
- Du kannst mit gezielten Cross- und Upselling-Maßnahmen den Umsatz deiner Kunden steigern.
- Du weißt, wie du deine Tranksaktionskosten senken kannst und wie du dein Marketing- und Vertriebsbudget effektiver einsetzen kannst.
- Du kannst deine Marketingperformance durch passgenaue Angebote und Kommunikationen steigern.
- Du kannst durch die Optimierung deiner Prozesse gezielt Ressourcen für die Gestaltung deiner Kundenbeziehungen freisetzen.
Du möchstet deine Kundenbeziehungen effizienter gestalten?
Feeback zur CRM-Standortbestimmung
Leidenschaft für gute Kundenbeziehungen
Diese Bewertung einer Kundin auf ProvenExpert fasst wunderbar zusammen, was mir in meinen CRM-Beratungsprojekten wichtig ist: Transparenz in komplexen Situationen schaffen, umsetzbare Optimierungsansätze identifizieren und bedarfsgerechte Lösungswege aufzeigen. Und dabei Spaß haben!
Seit mehr als 25 Jahren bin ich Spezialistin für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und datenbasiertes Marketing. Ich habe in namhaften Unternehmen analytische CRM-Bereiche geleitet und berate seit 2011 als selbstständige Beraterin Unternehmen beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungs-, Loyalty- und Marketingprozesse.
Ich werde oft von Selbstständigen und Inhaber:innen kleiner Unternehmen nach einer passenden kleinen CRM-Lösung gefragt. Leider gibt es da nicht die ‚eine’ Antwort. Und CRM ist halt auch mehr als Daten und Software. Ob Modeboutique mit Online-Shop, Business-Coach oder Yoga-Studio, so unterschiedlich wie die Business-Modelle, sind in der Regel auch die Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement.
Mit CRM einfach machen! wende ich mich daher gezielt an Selbstständige und kleinere Unternehmen. Wir lösen uns von CRM-Mythen und finden für dich die passenden Ansätze, um dein Kundenbeziehungsmanagement erfolgreich zu gestalten – ganz einfach!
- Diplom-Kauffrau
- CRM-Expertin
- Trainerin und Business Moderatorin für kundenfokussiertes, agiles und kreatives Arbeiten
- Lehrbeauftragte an der Hochschule Osnabrück (Agiles Marketing)
Geschlechergerechte Sprache. Es ist mir ein wichtiges Anliegen, dass sich niemand durch die Art meiner Ansprache oder meine Formulierungen ausgeschlossen fühlt. Daher verwende ich geschlechtergerechte Sprache. Ich habe mich allerdings für eine Ausnahme entschieden und das ist das Wort Kunde. Dieser Begriff ist Bestandteil so vieler Fachbegriffe im CRM, dass hier der Lesefluss wirklich sehr beinträchtig wäre. Natürlich sind mit Kunde alle Kund:innen gemeint: männlich, weiblich und divers.