VGSD-ExpertenTalk, Dauer 1 Stunde inkl. Fragen

Um folgende Themen ging es:

1. Warum ist es auch für uns Selbstständige wichtig, sich systematisch mit der Gestaltung unserer Kundenbeziehungen auseinanderzusetzen?
2. Wie kann ich mir mit Instrumenten wie Persona Templates oder Empathy Maps ein Bild über die Bedürfnisse und Herausforderungen meiner Zielgruppen machen?
3. Wie kann ich ein Nutzenversprechen für meine Kund/innen formulieren, das zu ihren Bedürfnissen und meinen Angeboten passt?
4. Wie identifiziere ich die passenden Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte für meine Zielgruppen?
5. Wie kann ich mit einfachen Mitteln selbst Kundenbefragungen durchführen und Feedback einholen?

VGSD-Vereinsmitglieder können hier den Mitschnitt anschauen:

https://www.vgsd.de/event/kundenbeduerfnisse-ermitteln-lerne-zielgruppe-besser-kennen-23-02-2023

Online-Impuls, unter anderem in der VGSD Regionalgruppe Osnabrück, Dauer 15 Minuten

Und darum ging es:

CRM steht für Customer Relationship Management und das wird leider häufig mit Vertriebsprozessen und Software gleichgesetzt. Aber im Kundenbeziehungsmanagement geht es in erster Linie darum, profitable und langhaltende Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten und sie nicht dem Zufall zu überlassen. Das betrifft nicht nur den Vertrieb, sondern die gesamte Kommunikation mit deinen Kund:innen. Aber das heißt nicht zwingend, dass du dafür spezielle Software brauchst…

Martina Hölscher räumt in ihrem Impuls mit einigen Mythen rund um das Thema CRM auf und zeigt Euch, welche Dinge wirklich für die Gestaltung guter Kundenbeziehungen wichtig sind.

VGSD-ExpertenTalk, Dauer 1 Stunde inkl. Fragen

Um folgende Themen ging es:

1. Wer braucht wann und wofür ein CRM-Tool?
2. Welche Optionen und Systeme gibt es am Markt und was sind die wichtigsten Funktionen für uns Solo-Selbstständige?
3. Welche Systeme haben besondere Vor- und ggf. Nachteile aus Sicht von Solo-Selbstständigen und was ist bei der Auswahl zu beachten?
4. Wie wirkt sich der Einsatz eines CRM-Systems auf meine übrigen Tools und Prozesse aus?
5. Mit welchen Kosten muss man bei der Nutzung rechnen und wovon hängen diese ab?
6. Welche Vorbereitungen und Einstellungen sind notwendig, um mit dem Tool sinnvoll arbeiten zu können?
7. Wie sind CRM-Systeme im Spannungsfeld zwischen Kundendatennutzung und Datenschutzvorgaben zu bewerten?

VGSD-Vereinsmitglieder können hier den Mitschnitt anschauen:

https://www.vgsd.de/event/experten-telko-crm-systeme-im-vergleich-was-passt-zu-uns-solo-selbstaendigen

Online-Impuls im Cowirk.space, Dauer 45 Minuten

Und darum ging es:

Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) beschreibt in erster Linie den strategischen Ansatz, mit dem ein Unternehmen seine Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten will. Das gilt zunächst einmal für Konzerne wie für Solo-Selbstständige gleichermaßen. Daher sollte auch jedes Unternehmen unabhängig von der Größe idealerweise eine CRM-Strategie haben.  

Mit zunehmender Komplexität und steigendem Volumen der Kundenbeziehungen kommen hier CRM-Systeme unterstützend ins Spiel. Diese sollen helfen, die CRM-Strategie erfolgreich digital umzusetzen und die Kundenbeziehungen über alle Kanäle möglichst automatisiert zu gestalten. 

• Aber ab wann und für wen ist es sinnvoll, ein solches CRM-System einzuführen? 
• Für welche Arten von Geschäftsmodellen sind welche Funktionen relevant? 
• Gibt es überhaupt günstige Lösungen für sehr kleine Unternehmen?  
• Und was muss ich bei der Auswahl eines Tools alles beachten?

Diesen Fragen gehen wir in diesem Impulsvortrag nach. Martina Hölscher wird uns einen Überblick über verschiedene Kategorien von CRM-Systemen geben und Tipps und Anregungen aufzeigen, die Dir bei der grundsätzlichen Entscheidung und natürlich bei der Auswahl und Einführung helfen können.

Fachimpuls Unternehms.Kreis.GT, 1 Stunde inkl. Fragen

Und darum ging es:

Wie lassen sich mit Hilfe analytischer Erkenntnisse Angebote und Kundenkommunikation optimieren?

In jedem Unternehmen schlummert ein wertvoller Schatz an Kundendaten. Diese sind nicht nur für die Abwicklung von Aufträgen wichtig, sondern können auch bei der individuellen Betreuung und Ansprache helfen.

Martina Hölscher erklärt, was Sie aus Kundendaten ablesen können und unter welchen systemischen Voraussetzungen sie für gezielte Marketingaktivitäten analysiert und genutzt werden können.