Besser spät als nie: Kümmere dich jetzt um deine Bestandskunden
5 Tipps für dein Kundenbeziehungsmanagement Was hast du in letzter Zeit dafür getan, dass sich deine Kunden an dich erinnern? Wenn du jetzt lange überlegst oder eine ganze Weile zurückdenken musst, dann verpasst du womöglich gerade wertvolle Chancen für dein Business! Wir Selbstständigen konzentrieren uns gerne auf die Neukundengewinnung. Da probieren wir alles Mögliche aus […]
Was ist eigentlich Kundenbeziehungsmanagement?
Wofür steht eigentlich CRM? Wir haben ja schon festgehalten, dass gute und profitable Kundenbeziehungen das Ergebnis eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements sind. Aber was genau steckt dahinter? Hier hilft es, den doch recht sperrigen Begriff Kundenbeziehungsmanagement in seine Einzelteile zu zerlegen. Wer oder was ist mit Kunden gemeint? Welche Beziehungen zu Kunden können entstehen? Was genau bedeutet […]
Vom Kundennutzen zum Kundenwert
Die Basis guter Kundenbeziehungen Wie schafft man es, gute und langhaltende Kundenbeziehungen zu gestalten. Um das zu beantworten, schauen wir uns mal an, wie das bei Emma und ihrer Konditorei aussieht. Wenn du Emma noch nicht kennst, dann schau gerne hier mal rein. Warum kommen Emmas Kunden immer wieder zu ihr? Das können wir natürlich […]
Kundenbeziehungen klug gestalten statt Marketing-Trends hinterherlaufen
Als Solo-Selbständige oder Inhaber:innen eines kleinen Unternehmens hast du einiges zu tun: Du musst deine Wunschkunden definieren, mit Storytelling oder Sketchnotes erklären, was du für diese tun kannst. Du musst dich um dein Personal Brand kümmern, Social Selling und Social Media Marketing betreiben auf LinkedIn, XING, Facebook, Pinterest, Instagram, TikTok und Clubhouse, wo immer sich […]
Sinn und Zweck von CRM-Lösungen – Raus aus dem CRM-Labyrinth
Wann und wofür braucht man eigentlich welche CRM-Lösung? Wir wissen, dass Unternehmen vor allem dann erfolgreich sind, wenn sie genau verstehen, welche Bedürfnisse und Herausforderungen ihre Kunden haben und dafür die passenden Lösungen und Produkte entwickeln. Aber nicht nur die passenden Angebote sind entscheidend. Wichtig ist eben auch, die Kommunikationen mit den eigenen Kunden wertschätzend, […]
CRM für kleine Unternehmen – ein Thema voller Mißverständnisse
Es wird häufig von Mißverständnissen oder sogar Mythen im Zusammenhang mit CRM gesprochen. Viele Unternehmen sind unzufrieden mit ‘ihrem’ CRM. Andere, insbesondere kleine Unternehmen und Selbstständige fragen sich, ob sie überhaupt ‘ein’ CRM brauchen. Gleichzeitig wird enorm viel Geld und Zeit in CRM-Lösungen investiert und gefühlt werden wöchentlich neue Lösungen auf den Markt geworfen. Es […]